Обмен и возврат
Информация по возврату и обмену заказов в OrtoGo.
Процедура возврата или обмена товара надлежащего качества:
- Покупатель сообщает свое намерение вернуть или обменять товар, удобным для себя способом.
- Представитель магазина связывается с покупателем для верификации заказа.
- Покупатель самостоятельно выбирает для себя способ передачи товара продавцу (привозит самостоятельно в один из офисов OrtoGo, либо заказывает курьера для забора).
- Представитель магазина осуществляет приемку товара в офисе OrtoGo (проверка занимает не более 5 минут), на наличие следов эксплуатации**.
- После проверки мы производим замену, или возврат.
- Если товар имеет следы эксплуатации, представитель OrtoGo составляет акт, в котором фиксирует следы эксплуатации и возвращает не принятый товар тем же способом, что передал покупатель.
Возврат и обмен товара надлежащего качества, общие правила:
- Срок приема заявок на возврат или обмен: не более 10 дней с момента приема заказа от курьера.
- Доступные категории для возврата и обмена: все товары представленные на сайте, за исключением услуг.
- Особые условия: изделие не имеет следов эксплуатации**, на упаковке не сорваны фабричные пломбы, если таковые имеются.
- При возврате, фактическая стоимость* доставки удерживается с покупателя.
- При обмене, стоимость доставки оплачивается покупателем за свой счет, либо покупатель самостоятельно привозит обмениваемый товар в удобный для себя офис интернет-магазина OrtoGo.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата заказа, за вычетом фактической стоимости доставки*.
- Магазин OrtoGo оставляет за собой право отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества, без объяснения причин.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, общие правила:
- Срок приема заявок на возврат или обмен: согласно сроку гарантии на конкретный товар установленный производителем.
- Доступные категории для возврата и обмена: все товары представленные на сайте, за исключением услуг.
- Особые условия: покупатель имеет право самостоятельно произвести независимую экспертизу и передать товар с готовым заключением эксперта, либо передать товар в один из офисов OrtoGo и мы самостоятельно произведем экспертизу.
- При возврате покупателю возвращается полная стоимость оплаченная за товар.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата заказа.
- При обмене выдается товар того же артикула, либо товар с аналогичными потребительскими свойствами, но только при согласии покупателя на замену.
* Фактическая стоимость доставки - это стоимость которую интернет-магазин заплатил за доставку заказа до клиента (подтверждается выписками курьерской службы).
** Под следами эксплуатации мы понимаем, что изделие не использовалось покупателем. У нас разработан чек-лист, по которому представитель OrtoGo производит осмотр, в случае выявления хотя бы одного признака, что товар использовался покупателем, мы отказываем в приемке. Это важное правило гарантирует отсутствие товаров бывших в употреблении в нашем ассортименте.